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遠程“破案” 廣西移動“云視訊”破解客戶通話故障
發表時間:2020-04-03 12:01:21來源:中新網廣西

摘要提示:近日,廣西梧州某小區的一位住戶家里發生了一件詭異的事情,每到晚上10點15分左右,自己的移動電話就打不通了,他立即撥打10086反映問題。然而,當廣西移動的技術人員通過后臺查詢基站情況時,卻發現小區周邊的移動4G基站各項性能正常,沒有故障告警。那么,到底是什么原因導致了用戶突然打不通電話呢?

  中新網廣西新聞4月3日電(劉培培)近日,廣西梧州某小區的一位住戶家里發生了一件詭異的事情,每到晚上10點15分左右,自己的移動電話就打不通了,他立即撥打10086反映問題。然而,當廣西移動的技術人員通過后臺查詢基站情況時,卻發現小區周邊的移動4G基站各項性能正常,沒有故障告警。那么,到底是什么原因導致了用戶突然打不通電話呢?

  由于問題發生在新冠肺炎疫情期間且為夜間,廣西移動工作人員無法到達客戶家中進行現場排查。為了快速定位和解決問題,廣西移動借助“云視訊”遠程會議系統在線開展技術專家聯合會診,對此“疑難怪癥”進行深入研究分析。

  分析人員通過電腦、手機等多種形式接入云視訊會議,同時在各自電腦上接入多個相關分析系統進行“破案”。通過“云視訊”共享屏幕功能,實現一人在系統上操作查詢,其他人員遠程實時查看、討論并在屏幕中添加分析注釋等操作;通過“云視訊”遠程控制功能,電腦操作控制權可讓技術人員輪流共享操作。受益于“云視訊”強大的屏幕實時共享、實時切換、多人注釋、實時語音/圖像交流等功能,分析人員快速定位問題的根源所在。隨后,網絡優化人員立刻攜帶設備到現場查勘,將故障的2G基站設備替換后,妥善地解決了問題。

  事實上,產生問題的原因還在于住戶沒有調整好自己的手機設置,仍然在使用2G信號通話,一旦2G網絡出現故障,自己的正常通話就會受到影響。據廣西移動技術人員介紹,僅需3步,您的手機通話狀態即可達到最佳。

  第1步:確認自己的移動手機卡放在支持VOLTE的卡槽。

  第2步:編輯KTVOLTE發送到10086,根據短信提示回復1 免費開通功能。

  第3步:在手機設置中打開VOLTE開關。

  通過設置以上三步,您的電話將能實現接通更快、通話更清晰,而且通話和上網不中斷。(完)

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